La misurazione della soddisfazione dei cittadini rappresenta uno strumento prezioso per il coinvolgimento civico. Le amministrazioni pubbliche possono utilizzare questo strumento per migliorare in tempi brevi e in modo tangibile la qualità dei servizi offerti. Questo approccio è in linea con il nuovo paradigma del «societing», che promuove la co-costruzione partecipata del valore. La citizen satisfaction di Yoodata si basa su indagini campionarie condotte tra i cittadini dei territori e degli enti interessati, seguendo rigorosi standard di rilevazione e fornendo benchmark per una valutazione comparativa dei risultati ottenuti. Queste indagini non solo misurano la soddisfazione, ma identificano anche aree di miglioramento, permettendo alle istituzioni di adattare i loro servizi alle reali esigenze della popolazione.
Abbiamo accompagnato comuni di diverse regioni italiane a livelli di eccellenza: soddisfazione e fiducia superiori al 90%!

L’esperienza del cliente nell'ambito dei servizi pubblici è un momento fondamentale di interazione tra l'utente e l'ente erogatore. È essenziale per ogni azienda o ente comprendere quali aspetti dei servizi siano percepiti positivamente dai cittadini e quali necessitino di miglioramenti. L'analisi dettagliata del processo di erogazione del servizio, insieme ai touch point fisici e digitali, consente di misurare la soddisfazione dei cittadini-consumatori in modo quantificabile. Questo processo aiuta a identificare punti deboli e criticità nell'erogazione dei servizi, permettendo così un intervento mirato per incrementare la soddisfazione complessiva.
Abbiamo aiutato comuni e aziende di utilities a ottimizzare la soddisfazione dell’utenza, ad esempio nella programmazione della migliore modalità di raccolta differenziata dei rifiuti.

La crisi sanitaria globale ha messo in luce le fragilità delle fasce più vulnerabili della popolazione, in particolare degli adolescenti. Yoodata ha sviluppato strumenti per individuare, quantificare e spiegare il disagio sociale, contribuendo alla creazione di strategie preventive efficaci. Questi strumenti vanno dalla redazione delle linee guida per gli operatori pubblici e privati fino alla formazione specifica per affrontare le sfide emergenti. L'ascolto attivo delle esigenze delle fasce più fragili è fondamentale per garantire un supporto adeguato prima che le situazioni di disagio diventino critiche.
Abbiamo aiutato importanti fondazioni ed enti ospedalieri a raggiungere l’eccellenza nel sostegno al disagio.

L'Italia continua a registrare livelli record di presenze turistiche, sia italiane che straniere, ma la distribuzione di questi flussi non è uniforme su tutto il territorio. Per affrontare questa sfida, Yoodata offre strumenti di ricerca avanzati per le amministrazioni locali, aiutandole a migliorare l'attrattività delle loro aree, a costruire un brand territoriale efficace, a ottimizzare l'esperienza turistica, a comunicare in modo efficace, a sviluppare e differenziare prodotti e target turistici.
Abbiamo aiutato città e regioni ad attrarre più turisti; case-history emblematica è il riposizionamento e rilancio di una piccola città storica veneta, che era fuori dai circuiti turistici.

Il destination branding è fondamentale nel marketing territoriale moderno, poiché definisce l'identità unica e distintiva di un luogo. Un brand ben sviluppato trasforma territori genericamente connotati in destinazioni attraenti per turisti. Il modello proprietario Brandfulness consente di identificare le caratteristiche distintive del brand-destinazione, potenziare tali caratteristiche, e comunicarle in modo efficace.

La crescente complessità nella governance delle grandi aziende pubbliche e private richiede strumenti di ascolto per allineare stakeholder su temi e obiettivi comuni. L'analisi di materialità proposta da Yoodata supporta le organizzazioni nel loro percorso verso uno sviluppo sostenibile, facilitando la convergenza verso target ESG e strategie efficaci.
Per fare cosa? Per decidere l’asset allocation ottimale nell’ambito della politica di CSR e ESG, con il consenso dei diversi stakeholder: clienti, investitori, opinione pubblica, fornitori, parti sociali e media.